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Die professionelle Gesprächsführung verlangt besonders im Umgang mit schwierigen Situationen ein hohes Maß an Empathie und "Standing". Egal, ob Sie Trennungsgespräche oder Rückkehrergespräche führen müssen, auf jeden Fall brauchen Sie einen gut gefüllten Methoden- und Werkzeugkoffer.
In diesem Seminar lernen Sie die professionellen Tools und Vorgehenskonzepte und -strategien kennen, um auch in schwierigen Gesprächssituationen "über Wasser" zu bleiben.
Zielgruppe
Alle, die in ihrem beruflichen Alltag professionell Gespräche führen:
HR-MitarbeiterInnen, Personalentwickler, Trainer, Berater, Verhandlungsführer, Führungskräfte
Vorkenntnisse
Besondere Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Seminarinhalte
- Kommunikationsmodelle
- Wie ich den Gesprächspartner wahrnehme: Wahrnehmungspositionen
- Grundeinstellung zum Gesprächspartner
- Wie man einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herstellt
- Wie sag ich's meinem Partner?
- Optional: Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Optional: Strategien zur Gesprächsführung am Telefon
- Fragetechniken
- Umgang mit "schwierigen Kunden"
- Kritik, Reklamation und Beschwerden verstehen und damit umgehen können
- Überbringen unangenehmer Nachrichten
- Mentale Einstellung auf das ungeliebte Telefonat
- Umgang mit Stress und stressigen Situationen
- Wie "sieht" mich der Gesprächspartner?
Seminarmethoden
Plenum, Gruppenarbeit, Kurzvorträge und Präsentationen der Teilnehmer wechseln sich ab.
Integration multisensorischen und interhemisphärischen Lernens
Verhältnis Vortrag : Praktikum = 40 : 60
Seminardauer
2 Tage, jeweils 09.00 bis 17.00 Uhr
Seminarleitung
Die Seminarleitung hat Jürgen Burberg
Referenzen
Boehringer Ingelheim, ESCO GmbH (K+S-Tochter)
Unterlagen
Jeder Teilnehmer erhält umfangreiche Seminarunterlagen sowie das Fotoprotokoll sämtlicher Skizzen und Flipcharts.
Ihre Investition
Offenes Seminar: 900 € zuzügl. MWSt pro Teilnehmer
Übernachtungskosten tragen Sie bitte selbst - bei der Beschaffung eines Hotelzimmers sind wir Ihnen selbstverständlich gern behilflich.
Inhouse: 1.600,00 € pro Seminartag + MWSt.
bis maximal 12 Teilnehmer bei Seminardurchführung in Ihrem Hause inkl. Unterlagen
Seminaranmeldung
Ihre Anmeldung erfolgt auf der Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier
einsehen können.
Hier können Sie sich zum Seminar anmelden.
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