Burberg+Partner - Ihr Schulungspartner
Burberg+Partner - Ihr Schulungspartner

Schwierige Gespräche führen

Die professionelle Gesprächsführung verlangt besonders im Umgang mit schwierigen Situationen ein hohes Maß an Empathie und "Standing". Egal, ob Sie Trennungsgespräche oder Rückkehrergespräche führen müssen, auf jeden Fall brauchen Sie einen gut gefüllten Methoden- und Werkzeugkoffer.
In diesem Seminar lernen Sie die professionellen Tools und Vorgehenskonzepte und -strategien kennen, um auch in schwierigen Gesprächssituationen "über Wasser" zu bleiben.

Zielgruppe

Alle, die in ihrem beruflichen Alltag professionell Gespräche führen:
HR-MitarbeiterInnen, Personalentwickler, Trainer, Berater, Verhandlungsführer, Führungskräfte

Vorkenntnisse

Besondere Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

Seminarinhalte

- Kommunikationsmodelle
- Wie ich den Gesprächspartner wahrnehme: Wahrnehmungspositionen
- Grundeinstellung zum Gesprächspartner
- Wie man einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herstellt
- Wie sag ich's meinem Partner?
- Optional: Grundlagen der Kommunikation am Telefon
- Optional: Strategien zur Gesprächsführung am Telefon
- Fragetechniken
- Umgang mit "schwierigen Kunden"
- Kritik, Reklamation und Beschwerden verstehen und damit umgehen können
- Überbringen unangenehmer Nachrichten
- Mentale Einstellung auf das ungeliebte Telefonat
- Umgang mit Stress und stressigen Situationen
- Wie "sieht" mich der Gesprächspartner?

Seminarmethoden

Plenum, Gruppenarbeit, Kurzvorträge und Präsentationen der Teilnehmer wechseln sich ab.
Integration multisensorischen und interhemisphärischen Lernens
Verhältnis Vortrag : Praktikum = 40 : 60

Seminardauer

2 Tage, jeweils 09.00 bis 17.00 Uhr

Seminarleitung

Die Seminarleitung hat Jürgen Burberg

Referenzen

Boehringer Ingelheim, ESCO GmbH (K+S-Tochter)

Unterlagen

Jeder Teilnehmer erhält umfangreiche Seminarunterlagen sowie das Fotoprotokoll sämtlicher Skizzen und Flipcharts.

Ihre Investition

Offenes Seminar: 900 € zuzügl. MWSt pro Teilnehmer
Übernachtungskosten tragen Sie bitte selbst - bei der Beschaffung eines Hotelzimmers sind wir Ihnen selbstverständlich gern behilflich.
Inhouse: 1.600,00 € pro Seminartag + MWSt.
bis maximal 12 Teilnehmer bei Seminardurchführung in Ihrem Hause inkl. Unterlagen

Seminaranmeldung

Ihre Anmeldung erfolgt auf der Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier einsehen können.

Hier können Sie sich zum Seminar anmelden.
Kommentare zum Seminar

"Ein wichtiges Seminar für mich."

"Wenn ich schon früher gewusst hätte, wie man ein guten Kontakt zum Gesprächspartner bekommt, hätte ich Vieles viel besser hingekriegt."

"Besonders gut gefallen haben mir die Pacing-Übungen."

"Hochinteressantes Seminar! Vielen Dank!!"


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